1. Cobertura de Garantía FRIOCID proporciona garantía a los equipos comerciales y de uso gastronómico
bajo las siguientes condiciones:
- Garantía Legal: Se extiende por un periodo de 6 meses desde la fecha de emisión de factura o boleta.
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser entregado en la sucursal de FRIOCID. - Garantía Extendida 1 año o 2 años: Aplica únicamente para reparaciones y está sujeta a la
autorización de un técnico de la marca mediante una carta de cambio. Esta garantía no implica el cambio
del producto. - Garantía a Domicilio: Los servicios de garantía a domicilio se realizan exclusivamente por el servicio
técnico de la marca VENTUS, MAIGAS, MIMET, KITCHENETTE PARETI dentro de los 10 días hábiles
siguientes a la solicitud. - Instalación de Equipos de Gas y Condiciones de Garantía
Para los equipos de gas, es esencial que la instalación sea realizada por un técnico certificado por la
Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). La validez de la garantía de estos equipos está
condicionada a la presentación de: - Informe de Instalación: Documento que certifica que la instalación ha sido realizada conforme a las
normativas vigentes, instrucciones del fabricante y por un técnico autorizado. - Credencial de Técnico Autorizado SEC: Acredita la autorización y competencia del técnico para
realizar instalaciones de equipos de gas de manera segura y reglamentar ia.
Esta documentación es requerida para cubrir la garantía de los equipos de gas, en cumplimiento con las
regulaciones estipuladas por la SEC. La seguridad de los usuarios y la integridad de los equipos son nuestra
máxima prioridad. La omisión de este requisito puede resultar en la anulación de la cobertura de garantía para
el equipo de gas involucrado.
2. Cambio de Productos El cambio de productos es posible bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original.
- El cambio debe solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la compra.
- No se realizarán devoluciones de dinero.
3. Exclusiones de Garantía:
- La garantía de FRIOCID no cubre los siguientes casos, donde la responsabilidad de los daños no es atribuible a
defectos de fabricación: - Daños Causados por Mal Uso, Negligencia o Accidentes: Cualquier daño resultante del uso
incorrecto del producto, negligencia en su manejo, o accidentes, está excluido de la cobertura de
garantía. - Productos Modificados o Reparados por Personal No Autorizado por FRIOCID: Las modificaciones
o reparaciones realizadas por personas o servicios técnicos no autorizados por FRIOCID invalidan la
garantía. - Desgaste Normal Debido al Uso del Producto: La garantía no cubre el deterioro natural que ocurre
como resultado del uso normal y el paso del tiempo.} - Alteraciones en el Voltaje: Daños causados por alzas o bajas de voltaje, que puedan afectar el
correcto funcionamiento del equipo, no están cubiertos por la garantía. Recomendamos el uso de
dispositivos de protección contra fluctuaciones de voltaje para prevenir posibles daños.
Se recomienda seguir todas las instrucciones de uso y mantenimiento provistas con el producto para
asegurar su durabilidad y funcionamiento óptimo.
4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía Para solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá:
- Presentar el documento original de compra Factura o Boleta.
- Describir el defecto o problema del producto.
- Entregar el producto en la sucursal de FRIOCID o solicitar un servicio a domicilio, según corresponda.
5. Información de Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía, los clientes pueden
contactarse con FRIOCID a través de
Teléfono: +56971005325
WhatsApp: +56971005325
Correo Electrónico: servicios@friocid.cl
6. Limitaciones de Garantía
La garantía de FRIOCID no cubre todos los componentes de los equipos comercializados. Las siguientes partes
y condiciones están excluidas de la cobertura de garantía:
- Vidrios: Cualquier daño, rotura o defecto en los vidrios de los equipos no está cubierto por la garantía.
- Baterías: Las baterías incluidas en los equipos o vendidas como accesorios no están cubiertas bajo la
garantía, debido a su naturaleza de desgaste con el uso. - Piezas de Desgaste: Las piezas sujetas a desgaste normal por el uso regular del equipo, tales como
filtros, bisagras, sellos, y elementos similares, están excluidas de la cobertura de garantía. - Ruedas: Los daños o problemas relacionados con las ruedas de los equipos no son cubiertos por la
garantía.
Estas limitaciones se aplican debido a que los componentes mencionados están sujetos a desgaste normal, uso
indebido o accidentes, los cuales no pueden ser previstos o controlados por FRIOCID. Para cualquier consulta
sobre componentes específicos o situaciones de garantía, los clientes pueden contactarse directamente con el
servicio de atención al cliente de FRIOCID.
7. Proceso de Evaluación de Garantía
Para asegurar una gestión eficiente y justa de las solicitudes de garantía, FRIOCID ha establecido el siguiente
proceso de evaluación:
- Servicio Técnico Calificado: Todas las evaluaciones de garantía serán realizadas por nuestro servicio
técnico, el cual está calificado, certificado, y autorizado por la marca. Esto garantiza una evaluación
experta y conforme a los estándares de calidad de FRIOCID y sus productos. - Periodo de Respuesta: Una vez recibido el producto en nuestro servicio técnico, el periodo de
respuesta para la evaluación es de 72 a 96 horas. Durante este tiempo, determinaremos si el producto
es elegible para reparación, cambio, o servicio a domicilio bajo garantía. - Sistema de Ticket con Folio Único: Para cada solicitud de garantía, se generará un ticket con un folio
único. Esto facilita el seguimiento y la comunicación entre el cliente y el servicio técnico durante el
proceso de evaluación y reparación. - Contacto con el Servicio Técnico: Los clientes pueden contactar a nuestro servicio técnico para
consultas o para iniciar un proceso de garantía a través de los siguientes medios:
• Teléfono: +56971005325
• WhatsApp: +56971005325
• Correo Electrónico: servicios@friocid.cl
Este proceso está diseñado para ser transparente, justo y eficiente, asegurando que todas las solicitudes de
garantía sean atendidas de manera profesional y en el menor tiempo posible.
8. Tiempo de Reparación y Política de Envío
FRIOCID se compromete a brindar un servicio de reparación eficiente, sin embargo, el tiempo necesario para
reparar un producto puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo la disponibilidad de repuestos y
la necesidad de fabricación de piezas específicas. Además, algunos productos pueden requerir ser enviados
directamente a la importadora para su reparación. En reconocimiento de estas variables:
- Estimación del Tiempo de Reparación: El tiempo estimado para la reparación de productos se
comunicará al cliente tras la evaluación inicial del servicio técnico. Esta estimación se basa en la
complejidad de la reparación y la disponibilidad de los componentes necesarios. - Comunicación Activa: FRIOCID mantendrá una comunicación activa con el cliente para informar sobre
el progreso de la reparación y cualquier cambio en el tiempo estimado de reparación. - Costos de Envío: Todos los costos asociados con el envío de productos a la importadora o entre
sucursales de FRIOCID para su reparación serán asumidos por FRIOCID. El cliente solo necesita acercarse
con el producto a cualquiera de nuestras sucursales más cercana, y desde nuestras instalaciones, nos
encargamos de todos los aspectos logísticos relacionados con el envío. - Entrega y Recogida de Productos: Los clientes deben entregar los productos que requieren
reparación en cualquier sucursal de FRIOCID. Una vez reparado el producto, el cliente será notificado
para su recogida en la misma sucursal donde fue entregado, a menos que se acuerde otra modalidad.
FRIOCID se esfuerza por minimizar el tiempo de reparación de los productos, garantizando al mismo tiempo la
calidad y eficacia de las reparaciones. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción del cliente con un servicio
postventa atento y responsable.